American Airlines è una compagnia aerea maggiore statunitense di proprietà di American Airlines Group, la più grande compagnia aerea al mondo in termini di passeggeri e numero di aerei. Ha sede a Fort Worth, Texas. Si impegnano ad assicurare un’esperienza di viaggio positiva a tutti i clienti. Per la persona disabile è possibile richiedere assistenza speciale quando effettua la prenotazione online oppure è possibile contattare telefonicamente la compagnia per esigenze specifiche.
Se si ha necessità di assistenza speciale per il viaggio, è possibile richiederla su aa.com o sull’app American: quando si effettua una prenotazione bisogna andare alla sezione “Aggiungi assistenza speciale” nella pagina dei dettagli del passeggero; cliccare “Prenota un viaggio”. Se invece è già avvenuta la prenotazione: è possibile trovare il proprio viaggio utilizzando il codice di conferma o accedere all’account AAdvantage®.; nella sezione “Servizi speciali”, selezionare “Assistenza speciale”.
Il passeggero disabile potrà scegliere il servizio più adatto alle proprie esigenze:
In merito all’assistenza con sedie a rotelle, è possibile richiederla per spostamenti da e verso l’uscita d’imbarco; trasferimenti tra le uscite d’imbarco durante uno scalo; trasporto al ritiro bagagli.
In merito all’assistenza per disabilità uditiva, se il passeggero disabile ha bisogno di aiuto per ascoltare importanti informazioni sul volo, dovrà informare un addetto all’uscita d’imbarco o un assistente di volo. Sono disponibili video di sicurezza con sottotitoli.
American aiuta i clienti con disabilità cognitive o di sviluppo a imbarcarsi, a scendere in aereo e a prendere voli durante uno scalo; i clienti che necessitano di assistenza continua o che non possono seguire le istruzioni di sicurezza devono viaggiare con un assistente di sicurezza.
È possibile acquistare un biglietto per il proprio assistente.
