Emirates è la compagnia aerea di bandiera dell’Emirato Arabo di Dubai con base a Dubai. Fa parte del The Emirates Group che è di proprietà del Governo di Dubai.
Se si ha bisogno di aiuto durante il volo, il personale sarà lieto di assicurare un viaggio sicuro e rilassante.
Si invita a comunicare il tipo di assistenza necessaria in aeroporto e durante il volo.
Si può specificare le proprie necessità al momento della prenotazione, fino a un massimo di 48 ore prima della partenza. Se il passeggero presenta deficit uditivi e ha bisogno di assistenza durante il viaggio, deve avvisare in fase di prenotazione qualche giorno prima del volo.
Se si è in partenza da Stati Uniti o Canada, è possibile chiamare al numero TTY 1‑888‑3201576. Per ragioni di sicurezza, non è possibile per il passeggero con disabilità accomodarsi in corrispondenza delle uscite di sicurezza.
A bordo tutti i video con le istruzioni di sicurezza sono sottotitolati in inglese e arabo.
Su alcune rotte, sono disponibili sottotitoli anche in altre lingue.
Il personale di bordo può anche illustrare personalmente tutte le istruzioni di sicurezza. Inoltre, se non fatto precedentemente, è possibile richiedere assistenza in qualsiasi momento del viaggio. Un membro dell’equipaggio spiegherà come il passeggero può essere aiutato e verranno mostrate le procedure di sicurezza e le uscite dell’aeromobile.
Il personale di bordo comunicherà anche eventuali annunci durante il volo. Per le persone ipovedenti, a bordo, il personale potrà spiegare personalmente tutte le istruzioni di sicurezza; un assistente potrà leggere i menù e spiegherà come posizionare i propri oggetti.
Inoltre il cane guida o di servizio può viaggiare con il passeggero ipovedente gratuitamente. Su alcune tratte, può anche viaggiare in cabina.
Qualora invece si avesse bisogno di assistenza alla mobilità è possibile ottenere assistenza in tutti gli spostamenti all’interno dell’aeroporto o dell’aeromobile sulla propria sedia a rotelle o con dispositivi per la mobilità.
Se necessario, la compagnia metterà a disposizione le proprie sedie a rotelle in ogni aeroporto. È possibile portare in cabina dispositivi medici e fino a due dispositivi per la mobilità, come la sedia a rotelle pieghevole. Tali dispositivi non saranno conteggiati nel limite di bagagli da portare a mano. In base alle dimensioni e al peso, è possibile imbarcare in stiva la sedia a rotelle o il dispositivo per la mobilità, purché siano chiusi e imballati correttamente e possano essere trasportati in sicurezza.
In aeroporto la compagnia può offrire un servizio di accoglienza e assistenza dal check‑in al gate di imbarco e dall’aeromobile al mezzo successivo su cui il passeggero continuerà il viaggio.
Per il passeggero è possibile richiedere informazioni sul volo direttamente al banco del check‑in o al personale di terra disponibile in aeroporto.
