Lufthansa è la principale compagnia aerea tedesca per numero di passeggeri trasportati e dimensione della flotta. Ha come hub principale l’Aeroporto di Francoforte sul Meno e come hub secondario l’aeroporto di Monaco di Baviera. Le persone con mobilità ridotta viaggiano in conformità al Regolamento UE n. 1107/2006 del 5 luglio 2006 sui diritti delle persone con disabilità e mobilità ridotta.
Il servizio di assistenza è garantito per tutte le persone che hanno segnalato in anticipo le proprie esigenze di assistenza (48 ore prima della partenza) e che arrivano in aeroporto in anticipo.
Il trasporto sul volo prenotato, inclusi i servizi di assistenza, non può essere garantito per coloro che non segnalano le proprie esigenze di assistenza entro 48 ore dalla partenza o che non le comunicano affatto.
Prima di partire, è anche consigliabile informarsi sulle condizioni esatte dell’aeroporto da cui tornerà. Il passeggero può portare con sé gratuitamente un cane da assistenza su qualsiasi itinerario. Per garantire la sicurezza e lo svolgimento corretto delle operazioni di volo, il cane deve essere addestrato ad obbedire ai comandi e a comportarsi correttamente in uno spazio pubblico (in altre parole, non abbaiare, ringhiare o saltare addosso alle persone o ad altri animali).
Il cane non deve assolutamente fare i propri bisogni in cabina o al gate, o farlo soltanto in modo tale da non creare rischi per la salute o problemi d’igiene.
Se il cane non si comporta in modo adeguato, Lufthansa può trasferirlo nella stiva applicando un supplemento, oppure rifiutarsi di trasportare l’animale.
Inoltre la compagnia sottolinea che per alcuni casi è obbligatoria la presenza dell’accompagnatore: quando la persona non è in grado di provvedere alla propria evacuazione; quando la persona non è in grado di comunicare con gli assistenti di volo per le istruzioni sulla sicurezza; quando la persona non è in grado di comprendere o seguire le istruzioni sulla sicurezza.
Alle persone con disturbi della vista o dell’udito e a quelle con disabilità psichiche Lufthansa offre servizi speciali prima, durante e dopo il volo; per le persone non vedenti non è richiesto il nulla osta sanitario al volo.
Alle persone ipovedenti Lufthansa offre i seguenti servizi:
Per permanenze più lunghe a Francoforte o Monaco la compagnia ha allestito una sala d’attesa.
Alle persone ipoudenti offrono i seguenti servizi: istruzioni separate in caso di ritardo e in altre circostanze relative al viaggio; istruzioni di sicurezza separate e personali; film sottotitolati in tedesco e inglese.
Il personale fornisce assistenza anche a destinazione e in transito, accompagnando il passeggero fino all’uscita dell’aeroporto o fino al volo successivo.
Inoltre Lufthansa precisa che in linea di massima trasporta le persone con disabilità psichica. Tuttavia è importante tenere presente che negli aeroporti internazionali i percorsi sono spesso lunghi e complicati e si possono incontrare difficoltà di orientamento e comunicazione; i controlli di sicurezza, di dogana e di polizia possono creare stress e disagio; in caso di turbolenze durante il volo, la persona deve seguire assolutamente le istruzioni sulla sicurezza date dall’equipaggio; non va sopravvalutata la capacità di resistenza di una persona con disabilità psichica.
In caso di disturbi particolari che comportano perdite di memoria o di orientamento (ad esempio Alzheimer), sussiste il pericolo che la persona non presti attenzione alle istruzioni di sicurezza del personale di bordo. Possono inoltre verificarsi conseguenze imprevedibili se la persona sbarca senza assistenza, poiché nell’aerostazione o nell’area aeroportuale potrebbe perdere l’orientamento e trovarsi in un crescente stato confusionale. Se per una persona esiste tale pericolo, Lufthansa raccomanda caldamente di far viaggiare il passeggero accompagnato.
